2025 알리익스프레스 반품 신청 방법과 환불 절차 자세히 알아보기

해외 직구가 일상이 된 요즘, 많은 분들이 **알리익스프레스(AliExpress)**를 이용하고 계시죠.
하지만 막상 물건에 문제가 생기거나, 배송 지연, 오배송 등의 이유로 반품이나 환불이 필요할 때는 막막할 수 있습니다.

이번 글에서는 2025년 기준 알리익스프레스의 반품 및 환불 절차를 알기 쉽게 정리해드릴게요.

⸻

📦 반품 또는 환불이 가능한 경우

알리익스프레스는 구매자를 보호하는 **‘구매자 보호 정책(Buyer Protection)’**을 운영하고 있으며,
다음과 같은 경우 반품 또는 환불 신청이 가능합니다:
• 상품이 도착하지 않은 경우 (배송 보장 기한 초과)
• 상품이 설명과 다른 경우 (예: 색상, 사이즈, 기능 등)
• 상품이 파손되어 도착한 경우
• 가품(짝퉁)으로 의심되는 경우
• 셀러와의 약속(보너스 제공 등)이 지켜지지 않은 경우

⸻

🛠️ 반품 및 환불 절차 (2025년 기준)

반응형

① 셀러에게 직접 문의

문제가 발생했다면 먼저 **‘Order’ > ‘Contact Seller’**를 통해 셀러에게 메시지를 보내보세요.
의외로 빠르게 해결되는 경우도 많습니다.

② ‘분쟁 열기(Open Dispute)’

셀러가 해결해주지 않거나, 바로 환불 절차를 밟고 싶을 경우
‘My Orders’ > 해당 주문 > ‘Open Dispute’ 버튼 클릭

분쟁 가능 기간: 상품 수령 후 15일 이내 또는 배송보장기간이 끝난 직후 15일 이내
(그 이후엔 분쟁 열 수 없습니다.)

③ 증빙자료 첨부

문제가 있는 상품의 사진, 영상, 설명과 다른 부분을 비교한 자료 등을 첨부하면 처리 속도가 빨라집니다.
자동 번역 기능이 있어 한국어로 작성해도 무방합니다.

④ 처리 결과 수락 또는 거절

알리익스프레스 또는 셀러가 제시한 환불/반품 조건에 동의하면 자동 환불,
동의하지 않으면 추가 협의가 이어집니다.

⸻

✅ 반품 없이 환불되는 경우

일부 저가 상품이나 배송비가 더 비싼 경우, 반품 없이 환불 처리되는 경우도 많습니다.
이런 경우 셀러가 직접 ‘No return refund’를 제안하거나, 알리익스프레스가 결정합니다.

⸻

💸 환불은 얼마나 걸리나?
• 결제 수단에 따라 차이 있음 (신용카드, 체크카드, 네이버페이 등)
• 보통 3~15영업일 이내 환불 완료
• 알리익스프레스 내부 처리 후, 카드사/결제사에서 최종 환불 처리

⸻

✍️ 꿀팁: 이런 경우 꼭 분쟁을 거세요!
• 배송 기한이 지났는데 상품이 오지 않음 → 자동 수령확정 전에 ‘Open Dispute’
• 상품이 누락됨 / 수량 부족 → 전체 상품 사진과 함께 분쟁 제기
• 가품으로 의심되는 브랜드 상품 → 제품 상세 사진과 함께 환불 요청

⸻

☑️ 마무리하며

알리익스프레스는 시스템이 비교적 잘 갖춰져 있어, 정해진 절차만 따르면 환불받기 어렵지 않습니다.
다만 **분쟁 가능 기간(15일)**이 지나면 아무 조치를 취할 수 없기 때문에,
상품 수령 후에는 반드시 빠르게 확인하고, 이상이 있다면 바로 조치하는 것이 좋습니다.

해외 직구도 똑똑하게! 알리익스프레스 반품과 환불, 이젠 걱정하지 마세요.